Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
En ALZA ampliamos ese plazo a 30 días naturales como cortesía comercial.
No hace falta que nos devuelvas la prenda
En la mayoría de los casos te reembolsamos sin pedirte que nos la envíes de vuelta: quédatela, regálala o dásela a quien le sirva. Nos ahorramos los dos el envío y tú recuperas tu dinero antes.
Si en algún caso concreto necesitáramos que nos la devuelvas, te lo indicaremos al contestarte y los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Nunca te vamos a pedir que pagues tú una devolución.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a contacto@alzaoficial.com con tu número de pedido y qué prenda quieres devolver.
- Te contestamos en un máximo de 48 horas laborables.
- Tramitamos el reembolso.
Reembolsos
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos tu solicitud. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, reembolsamos el coste del estándar.
Dirección de devolución
Solo si te la hemos solicitado expresamente: Calle Periodista Don Tomás Cuesta, 17, 29160 Málaga, España.
Cambios de talla
No tramitamos cambios directos. Devuelve la prenda siguiendo el proceso anterior y haz un pedido nuevo con la talla correcta: así te llega antes. Antes de pedir, echa un vistazo a la guía de tallas.
Qué no admitimos
- Prendas usadas, lavadas, con olores o con signos evidentes de uso.
- Prendas sin etiqueta.
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
Probarte la prenda para comprobar la talla y el ajuste, como harías en una tienda física, no cuenta como uso.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo —basta con escribirnos un email—, pero si lo prefieres puedes copiar este texto:
A la atención de Christian Silva Aguilar, contacto@alzaoficial.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: producto.